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會員紅利積點問題

Q：會員兌換的紅利績點贈品是否可退還？

贈品獎項一經兌換即不得取消或退回。若贈品具有非人為因素而導致的瑕疵品或於運送過程中損壞，請會員保留原包裝、說明書及保證書，於商品送達7天內，撥專線接洽服務專員。無瑕疵之同項商品將於完成退還手續後之30個工作天左右送達。退/換貨簽單敬請保留供備查。

Q：紅利積點所兌換的贈品多久可以送到？

大部分贈品在會員完成兌換手續後的30個工作天內(台灣本島外的地區或有延誤之可能，敬請原諒)由快遞公司、貨運公司或以郵寄方式送達。

Q：是否可以任意指定紅利積點贈品之送貨地址？

為確保會員權益，所有贈品運送一律以會員登錄在台海生技購物網資料庫的主要地址為準。但若於兌換前3日內曾變更居住地址，因作業時間限制，將仍依原地址寄送。退/換貨簽單須保留供備查。

Q：紅利積點沒有使用會清除嗎？

紅利積點之起始日為：點數開始加入會員的紅利積點帳戶之日期，登錄資料以台海生技購物網會員資料庫為主。紅利點數有效期限為訂單完成、紅利積點生效後至隔年年底為止。點數期限依點數產生年度計算，逾期視同放棄。

Q：會員同住的家人或親戚的紅利點數可合併計算嗎？

針對不同會員皆會陸續推出不同且貼心的回饋活動，故其積點無法合併計算。

Q：如當次消費金額不滿20的倍數的餘額，可否累積至下次一起積點？

每月消費總金額結算後，若有不足20倍數的餘額無法計算為一點，恕無法累計至下次消費金額中。

Q：要如何查詢會員紅利點數？

會員在當月消費所產生的紅利積點點數將於次月15日統一匯入會員紅利積點帳戶，例：2012/01/23訂購產生的紅利積點。將在2012/02/15匯入會員紅利積點帳戶。會員可於次月15日後至台海生技購物網網站或來電查詢。
客服專線：0800-818-089或(02)2562-8719 分機503
服務時間：週一至週五09:00~12:30│13:30-17:00，(週六、日及例假日除外)

Q：購買台海生技購物網哪一項產品才可享有紅利積點？

只要會員直接向台海生技購物網訂購，不限品項均可累積紅利積點。

Q：紅利積點活動方式如何累積和計算點數？

只要會員透過電話、傳真、郵寄、台海生技購物網站，直接向台海生技訂購，總消費金額即可以NT$20轉換為紅利積點1點。消費金額以實付金額為主，若有主動取消訂單或交易不成功者則無法計入點數。惟紅利積點為本公司致贈會員，如會員身分一旦失效，本公司亦有權撤銷尚未兌換之紅利積點。

訂購相關問題

Q：可以查詢商品運送進度嗎？

可以，請在登入會員後，至會員專區>訂單即可查詢進度。

Q：訂單如何取消？

目前尚未開放會員自行取消訂單，若有取消或更改訂單需求，請來電0800-818-089或(02)2562-8719 分機503 告知客服人員，服務時間：週一至週五09:00~12:30│13:30-17:00，(週六、日及例假日除外)。

Q：付款方式有那些？

目前提供線上刷卡及貨到付款的服務。

Q：商品到貨方式有那些？